您好,歡迎訪問寧夏鴻峰網絡科技有限公司官方網站。 寧夏互聯網服務品牌企業!
 

成為頂級運營的秘密在于倆字:用心

信息來源:銀川做網站    發布日期:2020-07-28

   有很多人問我,怎樣才能做好運營工作?最開始的時候,我還詢問下提問者的大概情況,工作多少年了,做的是哪塊工作,遇到了哪些問題,后來問的人多了,發現林林總總的問題,其實用一個方法就可以解決:用心。

  一、用心做事才能創造價值

  先講幾段題外話,我有幾個運營群,在職場中也待了很多年,見過太多的運營人。如果用很生硬的方式來區分,可以分成兩類,一類是用心做事的人,工作做不好,飯都吃不香的那種,最難能可貴的是驅使他們用心做事的并不完全是利益,而是把事做好的責任心。我很喜歡這類人,招聘面試時一看是這樣的人,立馬招進來,有沒有工作經驗都是次要的。

  另外一類是拿工資做事的人,這類人工作的唯一動力是公司給開了工資,拿多少錢干多少活,甚至少干活,能不干的堅決不干。這樣的人,我遇到的倒不多,也可能是物以類聚人以群分吧。

  但凡是用心做事的人,會想盡一切辦法把事情做好,我之前做游戲運營時,部門5個運營,大家都是拼了命的把自己負責的那塊工作做好,如果被領導說,那個誰誰把運營工作分一塊出來,交給另外的誰誰負責,被拿走某塊工作的人會羞愧不如。工作上大家一個比一個用心,部門業績自然差不哪去,要知道我們部門可是養活了整個公司。

  二、用心做事才能找出問題所在

  言歸正傳,我在接手某教育類APP時,真的是一片荒蕪,公司除了技術,沒其他崗位了,連上傳APP這樣的工作都是技術來做的,太不可思議了。我進去之后,目標只有一個:提升公司業績。那和用心有什么關系呢?得從公司的氛圍說起了,那時公司剛剛融了一筆巨款,不愁資金,佛系運營,業績壓力其實不大。

  這怎么可以,我可是要實現個人價值的人。進到公司后,我立馬對公司現況進行歸納總結,用了一周時間摸清楚了公司的運轉情況,周末兩天在家也沒閑著,一直在思考提升業績的方法。通過走訪摸排(和產品溝通規劃,和技術溝通功能,和老板溝通愿景)有了如下判斷。

  大家知道業績是由流量、客單價、成交率、復購率四要素構成,在調研中發現流量這塊,在不投放廣告的情況下,APP每天穩定新增幾千個注冊,這是很理想的一個數據了,優化空間不大,除非做付費推廣,但目前來看沒那個必要。再看客單價這塊,整體偏低,人均不到100元,有極大的優化空間。成交率這塊也是,數據是以千分開頭的,正常的產品付費率最少也是百分之幾嘛,這塊也有優化空間。至于復購率,把前面兩個問題解決了,復購率的問題也不會太大。

  三、用心做事才能思考出解決方案

  找出了問題所在,根據問題想解決方案就簡單了很多。最怕的是看不清公司的真實問題所在,只知道業績不好,而亂發力,勞民又傷財。在思考解決方案時,先拋出了兩個問題,為什么付費率低?為什么客單價低?單純的看自家產品數據意義不大,只有對比才有傷害。比如你說一個考生高考考了600分,算高還是低?要看其他人了。如果大部分都考700分以上,那這個600分的就不咋地了,反之亦然。

  產品付費率也是如此,我知道行業的均值在哪里,所以明白我們產品至少有10倍的優化空間。為什么付費率很低呢?對比競品,再看我們,找到了癥結所在:沒有導航欄。導航欄的作用是讓用戶能快速的找到適合自己的課程。舉個例子,如果你是0基礎的運營,要學的運營課程和有5年運營經驗要學的課程是完全不一樣的。

  我們當時APP里高級、中級、初級所有課程在一個列表里,也沒有標簽提示。用戶選擇哪個課程,完全是通過標題和自己的經驗來猜的。用戶的付費率低很大原因是找不到適合自己的課程所致,得出的這個結論并不是猜想,在扒了多條后臺用戶留言,也驗證了這個結論。很多人的留言都是,這個課程適合我嗎?把這個問題解決了,收益一準能提升。

  在我力排眾議下,硬是把導航欄的需求添加到了開發計劃里,要知道當時公司的開發重點是線上競賽,是公司戰略規劃里一個核武器級的大版本,說服老板很不容易,尤其是開發需求的大變動。但我就認準了一個理,我進來就是來解決問題的,不配合我把問題解決了,我就不爽,老虎一不爽,后果很嚴重。

  加上跟開發、產品在團建時搞好了關系,提的需求被優先實現了,果不其然,導航欄上線后,新增用戶的付費率提升了三四倍,之后又對導航欄和課程進行了更細致的優化,每個月付費金額蹭蹭的往上漲。除了這些,在我的建議下,還新設立了客服部門,對用戶進行回訪,又進一步的提升了付費率,只要用心,沒有什么問題解決不了的。

  付費率通過優化導航可以實現,那么客單價呢?這個就不像看上去那么簡單了。當時的客單價在100元以內,我們主推的課程價格在1000~2000元,銷售并不好,得把這些課賣起來才行。實際情況是,我把這些課程放在首頁主推,在公眾號強推,還優化了好幾版課程介紹,就是賣不出去。問題到底是出在哪里呢?還好生活總是會獎勵用心的運營人。

  老曹一句話點醒了我,他說低客單價走線上,高客單價必須要電銷。我一想也是,幾十塊的東西,大家想想就買了,虧也虧不了多少,一旦價格過千了,用戶會開始思考了,這東西靠譜嗎?值不值?萬一不合適,豈不是虧大了?必須要有人來跟進他,給他答疑解惑,促成成交。

  我們為了提高付費率設立的客服部門,也是為賣高價課程而存在的。客服部門的薪資有一部分是課程銷售的提成,每天有幾千個新增注冊,獲得有效聯系方式好幾百個,統一培訓了話術,高價課程也一下子賣開了,具體業績不方便細說,反正收入曲線是直線上升的。

  除了這些,我還做了社群,把用戶拉到了群里,做拼團活動,記得有套主打的1988元課程,三人拼團價688,反正課程沒啥成本,不如大出血搞一場,結果一場拼團下來收了150多萬,公司的小伙伴們都驚呆了。后來還搞了一些雜七雜八的分銷、異業合作、贊助之類的,現在大家還覺得運營無事可做嗎?只要用心,事情永遠做不完。

  最后

  運營是以結果為導向的,中間做了那么多工作,最終是在收入上獲得了體現。別看公司的收入只有簡簡單單幾個數字,要想提高一點點,離不開用心二字。

  當其他公司業績下滑,你們公司業績穩定增長;當其他人無論怎么做都提升不了公司業績,而通過你的用心運營,公司轉危為安。這個時候,即使你謙虛的說,自己運營水平一般。別人也會默默的在你背后說:看,他就是頂級運營。

聯系我們 地址:寧夏銀川市金鳳區悅海新天地2號樓2001室
電話:13995205246   13995195246
網址:www.201939.tw

版權所有 © 寧夏鴻峰網絡科技有限公司  寧ICP備19001513號  站長統計

新11选52托 澳洲幸运5开奖网 北京pk10五码在线计划 澳洲幸运10计划免费网页版 陕西快乐十分0608038期 福彩河北快三开奖 安徽快三开奖查 北京中彩印制有限公司 福彩超级大乐透走势图 120期波叔一波中特图 ag电子竞技俱乐部穿越火线荣誉 快乐8免费软件 66期一码中特 亿客隆 平安秒速时时彩网站 北单奖金计算器 ds视讯怎么下载