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互聯網運營第一課:關于剛需和痛點

信息來源:銀川做網站    發布日期:2020-08-08

  互聯網創業,其實不簡單

  與傳統的實體產品相比,互聯網產品最大的特點是“效率至上”“終端溝通”“虛擬服務”“間接盈利”。而主要的產品方向,也主要定位在人們日常最關心的“衣”“食”“住”“行”“財”之上。當然了,從2017年開始,好像又多了一個“學”(以“得到”為代表的知識付費類產品大行其道)。

  互聯網是開放的,與傳統行業相比,互聯網創業的門檻要低很多。一筆資金、一臺電腦、一個idea、一間辦公室,外加幾千塊錢代理注冊個公司,就夠了。

  互聯網是冰冷的,不靠譜的項目很快就會被試出來。所以,在很多互聯網公司雨后春筍般出現的時候,很多之前的創業項目就倒閉了。

  而這些垮掉的項目,絕大多數都是因為沒有想明白一件事:自己的產品,真的是用戶真正需要的么?自己的產品,是否“找準”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點”。

  什么是剛需,什么是痛點

  舉了栗子:

  國家英語四級考試,做歷年真題是剛需,做模擬試卷則是痛點。

  (1)做歷年真題的目的,是為了更好的掌握題目難度、題目分類、做題時間,如果想要通過考試,必須做歷年真題。這是剛需。

  (2)做模擬試卷的目的,是為了更好的練習自己的做題速度,答題感覺,爭取能在考試的時候考個高分。這個痛點。

  (3)如果說,我給你推薦幾本英語教科書,并告訴你,如果你能把這本書里的知識徹底研究透,百分百能考試通過,你會不會感覺特別扯淡?!因為對于國家英語四級考試這個目標而言,這幾本教科書既不是剛需,也不是痛點。

  再舉個栗子:

  (1)過年坐火車回家,在12306上買到票是剛需(必須買),而買到座兒則是痛點。

  (2)如果是孕婦坐火車呢,買臥鋪是剛需,買到下鋪則是痛點,你不能讓孕婦爬到中鋪或上鋪(太危險)。

  再比如:

  去北京某知名醫院看病,掛號是剛需,但醫院接診能力有限,每天得起很早排隊,還不定能排到,掛不到號就是痛點。生病這個事兒,隨時都有可能,不能及時掛到號,豈不是要耽誤大事兒。于是后來,黃牛誕生了,再后來,網上掛號類的App誕生了。

  有一種需要,叫做“我們覺得用戶需要”

  其實,做互聯網,與用戶直接接觸的機會相對較少。很多時候,我們會陷入知識的詛咒,無法對用戶做出正確的判斷。

  但是,有一點絕對不能出錯,那就是:我們的產品,真的是用戶真正需要的么?我們的產品,是否“找準”并“真正解決”了用戶某一方面的“剛需和痛點”。

  如果,我們做的產品,是一個偽需求,或者我們解決用戶需求的方式不咸不淡、不痛不癢。那么,后期即使付出再多的運營成本,也注定不會有好的結果。

  有一種冷,叫做“你媽覺得你冷”

  有一種需要,叫做“我們覺得用戶需要”

  總結

  以上就是我所要講的“頭緒”,作為運營,在我們接一個項目的時候,一定要明確判斷兩點:

  (1)我們的產品,是否找準了用戶某一方面的剛需和痛點

  (2)我們的產品,是否真正解決了用戶某一方面的剛需和痛點

  而后期,我們整體的運營思路就是:不斷放大和強調用戶的痛點,讓用戶使用我們的產品,為產品后期提供的增值服務買單。

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